Üyelik

 

Neden üye olmalıyım?

Sitemize üye olarak size özel indirim kodları ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

 

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sitemize üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinize ait fatura ve kargo takip bilgileriniz e-posta adresinize iletileceği için e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.

 

B2B müşteriler için avantajlar

Firmanıza özel tanımlanan indirim oranları ile dilediğiniz zaman ihtiyacınız olan ürünleri sitemiz üzerinden satın alabilirsiniz.

 

Hesabımın şifresini hatırlamıyorum. Nasıl giriş yapabilirim?

Şifremi unuttum sekmesine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

 

Hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

Hesabınıza giriş yapmaya çalışırken sorun yaşıyorsanız iletisim@baristamarketi.com adresimize talep oluşturabilirsiniz. Tarafınıza gönderilecek hesap aktivasyon maili üzerinden hesabınızı aktive edebilirsiniz.

 

Siparişler Hakkında

Siparişim hakkında nasıl bilgi edinirim?

Sipariş oluştururken belirttiğiniz e-posta adresine sipariş onayı ve kargo durumu ile ilgili güncelleme e-postaları gönderilmektedir. 

Paketiniz sipariş verildikten sonra 1-5 iş günü içinde kargoya verilir. Espresso makineleri için termin süreleri farklılık göstermekte olup önceden bilgi almanız tavsiye edilir. 

Paketiniz kargo firmasına iletildikten sonra kargo firması tarafından da SMS ile bilgilendirilirsiniz. Bu e-posta ve SMS üzerinden siparişinizle ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün geçici süreyle stokta bulunmuyorsa en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Satış mağazanız var mı?

Baristamarketi bir e-ticaret markasıdır ve siparişleriniz online olarak alınmaktadır. Ayrıca Sakarya, Sapanca’da bulunan Sakarya Kahve Akademisi’ndeki showroomumuzu ziyaret edebilirsiniz. Siparişlerinizi online mağazamız www.baristamarketi.com üzerinden verebilirsiniz.

Verdiğim siparişi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz.

 Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargo transfer işlemleri başlatılmamış ise iptal edebiliriz. Bunun için iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bu sipariş iptal olduğunda yeni bir sipariş oluşturabilirsin. Kargo takip kodu atanan siparişler için iade işlemi başlatabilirsiniz. İade talebinde bulunmak için sipariş numaranızı belirterek iletisim@baristamarketi.com e-posta adresine talebinizi gönderebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargo transfer işlemleri başlatılmamış ise iptal edebiliriz. Bunun için iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bu sipariş iptal olduğunda yeni bir sipariş oluşturabilirsin. Kargo takip kodu atanan siparişler için iade işlemi başlatabilirsiniz. İade talebinde bulunmak için sipariş numaranızı belirterek iletisim@baristamarketi.com e-posta adresine talebinizi gönderebilirsiniz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Kargo gönderimi esnasında maalesef hediye paketi ve not ekleme gibi seçeneklerimiz bulunmuyor.

Kampanya kapsamında satın aldığım ürünü iade ettiğimde ücret iadesi nasıl gerçekleşir?

Kampanya kapsamında satın aldığınız ürünü iade ettiğiniz takdirde para iadeniz ödediğiniz tutardan kargo iade bedeli kesilerek gerçekleştirilir.

Servis, Kurulum ve Bakım Hakkında

Makine kurulum yapıyor musunuz?

Kurulum hizmeti makine satışından bağımsız olarak ayrı bir servis olarak satılmaktadır. Kurulum hizmetini ürünü satın alırken ekstra hizmet olarak satın alabilirsiniz. Kurulum satın aldığınız markanın teknik servisi tarafından yapılmaktadır.

Makine bakım/servis hizmeti satın almak istiyorum. Nasıl başvuru oluşturabilirim?

Elinizde bulunan bir espresso makinesi için bakım ve servis hizmeti almak isterseniz talebinizi ürün modelini belirterek iletisim@baristamerketi.com adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. Servis/Bakım teklifimiz tarafınıza e-posta olarak iletilecektir.

Kargo Süreçleri

Ürünü satın aldıktan kaç gün sonra kargoya veriyorsunuz?

Paketiniz sipariş verildikten sonra 1-5 iş günü içinde kargoya verilir. Paketiniz kargo firmasına iletildikten sonra kargo firması tarafından da SMS ile bilgilendirilirsiniz. Bu e-posta ve SMS üzerinden siparişinizle ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün geçici süreyle stokta bulunmuyorsa en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

La Marzocco Espresso makinelerinin bazı modelleri sipariş üzerine üretildiği için termin süreleri 2-3 ay arası sürebilir. Espresso makineleri ve otomatik değirmenler için satın almadan önce termin süresi sormanız tavsiye edilir.

Kargo masrafı satıcıya mı ait?

Satın aldığınız ürünün kargo bedelini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz. Kargo maliyetleri ürün özelinde farklılık gösterebilir.

Kargodan hasarlı ürün teslim aldım ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken ürünün sağlam olduğunu kontrol etmelisiniz. Ezik ve hasarlı kargo kutularını teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Teslim aldığınız hasarlı ürünleri de aynı gün içerisinde kargo firmasının en yakın şubesine giderek hasar tespit tutanağı düzenleterek tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Ürünü teslim aldıktan sonraki günlerde yaptığınız hasarlı kargo başvurularınız dikkate alınmayacaktır. 

Eğitimler Hakkında

Güncel eğitimleri nasıl takip edebilirim?

Takvimlendirilmiş barista eğitimlerimizi takip etmek için e-posta aboneliği oluşturabilirsiniz. Kurumunuza özel eğitim düzenlemek istiyorsanız talebinizi iletisim@baristamerketi.com üzerinden bize iletebilirsiniz.

• Eğitim programı için kayıt olmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

• Eğitim sonunda sertifika veriyor musunuz?

• 
  

Garanti Süreci

Satın aldığım ürünün garanti süresi nedir?

Ürünler ithalatçı garantili olup, ürün özelinde garanti süreleri farklılık göstermektedir. Elektronik ürünlerde garanti süresi 2 yıldır. Ürün sayfasında garanti süresini görüntüleyebilirsiniz. Garanti süresi hakkında bilgi verilmeyen ürünlerde bilgi almak için iletisim@baristamarketi.com adresi üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Garanti incelemesini kim gerçekleştiriyor? İnceleme süre nedir?

Garanti incelemesi ithalatçı firmanın tasarrufunda olup, ürün özelinde inceleme süresi farklılık göstermektedir. Barista Marketi satıcı firma olarak garanti süreçlerinde yetkili firma ile kullanıcı arasında iletişim sağlar.

Ödeme ve Fatura

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor. Site üzerinden banka ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Havale ile ödemek için talebinizi iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Havale ile ödeme yapabilir miyim?

Havale ile ödemek için talebinizi iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz

Faturayı ne zaman gönderiyorsunuz?

Faturanız ürünle birlikte gelmez. E-fatura formatında siparişinizde belirttiğiniz e-posta adresinize gönderiyoruz. Faturanız teslimat gerçekleştikten sonra gönderilmektedir. Eğer faturanız ulaşmadıysa  iletisim@baristamarketi.com e-posta adresine fatura talebinizi belirtebilirsiniz.

Taksit seçeneklerini görüntüleyemiyorum. Nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?

Taksit seçenekleri ödeme adımında kart bilgilerini girdiğinizde karşınıza çıkar. Her banka için farklı taksit seçenekleri bulunmaktadır. Taksitlendirme seçenekleri firmamız tarafından belirlenmez. Ödeme altyapısı ve bankanız ile ilgili bir durumdur.

Kart bilgilerini girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkmadan bir sonraki adıma geçerseniz taksitsiz harcama işlemi gerçekleştirirsiniz. Taksit seçeneğini görüntülemeden sonraki adıma geçemeyin.

Eğer taksit seçeneklerini görüntüleyemiyorsanız  iletisim@baristamarketi.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci

Verdiğim siparişi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargo transfer işlemleri başlatılmamış ise iptal edebiliriz. Bunun için iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bu sipariş iptal olduğunda yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Kargo takip kodu atanan siparişler için iade işlemi başlatabilirsiniz. İade talebinde bulunmak için sipariş numaranızı belirterek iletisim@baristamarketi.com e-posta adresine talebinizi gönderebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargo transfer işlemleri başlatılmamış ise iptal edebiliriz. Bunun için iletisim@baristamarketi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bu sipariş iptal olduğunda yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Kargo takip kodu atanan siparişler için iade işlemi başlatabilirsiniz. İade talebinde bulunmak için sipariş numaranızı belirterek iletisim@baristamarketi.com e-posta adresine talebinizi gönderebilirsiniz.

Kampanya kapsamında satın aldığım ürünü iade ettiğimde ücret iadesi nasıl gerçekleşir?

Kampanya kapsamında satın aldığınız ürünü iade ettiğiniz takdirde para iadeniz ödediğiniz tutardan kargo iade bedeli kesilerek gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler

Kapağı açılmış kahve, şurup, krema gibi gıda ürünleri

Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan hijyenik durumu hassas olan ürünler (iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır?

• Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı"dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün,orjinal kutusuna zarar verilmemiş olması,faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.

• Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade alınmayacaktır.

• Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.